Interaksi Manusia & Komputer : Mobile Banking BRI Syariah dan Bank Mandiri Syariah

I.                   Prinsip Usability

Interaksi Manusia dan Komputer adalah suatu masalah optimasi penggunaan sistem oleh pengguna. Sistem akan bekerja dengan baik apabila dipergunakan secara maksimal oleh pengguna sehingga semua kemampuan sistem dapat termanfaatkan secara maksimal. Didalam Prinsip Usability terdapat hal-hal yang harus diperhatikan diantaranya Human Ability, Human Capabilities, Memori, Problem Solving.

1.      Mobile Banking BRI Syariah

MobileBRIS adalah GPRS dan aplikasi mobile berbasis SMS untuk mengakses Anda BRISyariah IB Tabungan kapan saja dan di mana saja. Aplikasi mobile ini membantu Anda untuk melakukan transfer dana, isi ulang prabayar, pembayaran tagihan, dan pembayaran sumbangan (Zakat, Infaq, Sodaqoh, Wakaf, Qurban).
mobileBRIS menggunakan pesan terenkripsi GPRS dan teknologi biner SMS untuk memastikan keamanan pengguna dan kenyamanan. Meskipun itu menggunakan SMS gateway, aplikasi ini berhasil, Anda dapat mengirim pesan terenkripsi dan verifikasi PIN tanpa menyimpan pada perangkat Anda mengirim item. Jangan khawatir kehilangan transaksi pemberitahuan pesan mobileBRIS, semua pesan Anda aman disimpan dalam kotak masuk mobileBRIS itu.

Untuk memulai, Anda harus mendaftar smsBRIS (BRIS SMS Banking) pertama di BRIS ATM atau cabang BRISyariah.
Jika Anda adalah pengguna terdaftar non-keuangan, Anda dapat melakukan transaksi seperti:
1. Informasi saldo
2. Memeriksa riwayat transaksi
3. Kirim Billpayment
4. Ubah PIN smsBRIS atau mobileBRIS
Jika Anda adalah pengguna terdaftar keuangan, Anda dapat melakukan transaksi non-keuangan dan transaksi keuangan seperti:
1. Transfer dana rekening antar bank
2. Reload Telco dan PLN Prabayar
3. Pembayaran Telco, Telkom dan PLN
Untuk menjadi pengguna transaksi keuangan, Anda bisa silakan datang ke cabang BRISyariah dan mengaktifkan transaksi keuangan.

Setelah pastikan Anda adalah pengguna terdaftar smsBRIS, Anda dapat mendownload aplikasi mobileBRIS terbaru yang tersedia di Android Market secara gratis.

2.      Mobile Banking Mandiri Syariah

BSM Mobile Banking adalah salah satu saluran distribusi yang dimiliki oleh BSM untuk mengakses rekening yang dimiliki nasabah dengan menggunakan teknologi GPRS/EDGE/3G/BIS dan WIFI melalui smartphone.

Fitur:
• Transfer antar rekening di BSM.
• Transfer real time ke rekening di bank anggota ATM Bersama dan Prima.
• Transfer uang tunai (transfer ke bukan pemegang rekening).
• Pembelian pulsa seluler dan token listrik.
• Pembayaran tagihan (telepon, listrik, dll), zakat, asuransi, tiket pesawat dan lainnya.
• Informasi kantor & lokasi ATM.
• Informasi produk dan promo.
• Informasi saldo, mutasi.
• Jadwal sholat dan kalimat inspiratif.
• Menu akses langsung Call BSM 14040.
• Menu favorit (penyimpan data transaksi transfer, pembayaran dan pembelian)
• Share aktivitas ke social media.
• Notifikasi detil transaksi ke email yang didaftarkan

Registrasi:
1. Proses Pendaftaran/Registrasi
a. Nasabah datang ke Cabang terdekat.
b. Mengajukan permintaan fasilitas layanan BSM Mobile Banking dan mengisi data pada aplikasi BSM Mobile Banking.
c. Menerima kertas Mailer yang berisi kode aktivasi.
d. Menandatangani lembar tanda terima kertas Mailer yang berisikan Kode Aktivasi.
2. Proses Download
Aplikasi BSM Mobile Banking dapat didownload melalui:
a. Untuk ponsel dengan OS BB, BB 10, Android, IOS
Blackberry App World, Google Play Store, App Store dengan keyword ‘BSM Mobile Banking’
b. Untuk ponsel Blackberry dengan OS sebelum BB 10:
1) http://mobile.syariahmandiri.co.id , atau
2) Blackberry App World dengan keyword ‘BSM Mobile Banking’.
c. Untuk ponsel Nokia, Sony Ericson atau ponsel dengan platform Symbian yang support java: http://mobile.syariahmandiri.co.id

Pastikan aplikasi BSM Mobile Banking offered by / publisher / by PT Bank Syariah Mandiri

3. Proses Aktivasi
Nasabah menginput no rekening, no HP dan kode aktivasi yang didapat dari cabang pada saat pendaftaran/registrasi.
Setelah proses aktivasi berhasil, Nasabah dapat masuk ke menu utama dan menikmati semua fitur BSM Mobile Banking.
PIN ATM Nasabah diperlukan dalam mengakses BSM Mobile Banking. PIN ATM Nasabah digunakan untuk mengesahkan transaksi

Apabila terjadi 3 (tiga) kali kesalahan dalam memasukkan PIN di ATM dan atau di BSM Mobile Banking, maka BSM Card dan BSM Mobile Banking akan terblokir.

II.                Analisis Tugas

Mobile Banking adalah layanan perbankan yang memanfaatkan fasilitas smartphone. Dewasa kini, pengguna smartphone merupakan mayoritas di Indonesia. Dengan kemajuan teknologi dalam bidang smartphone, aktifitas perbankan dimungkinkan bekerja hanya dengan menggunakansmartphone. Tugas dari mobile banking adalah mempermudah aktifitas perbankan nasabah. Aktifitas perbankan nasabah yang dapat dilakukan layanan mobile banking adalah aktifitas yang konvensional, yaitu :

1.      Aktifitas Non Finansial : Informasi rekening (saldo, riwayat transaksi, pergantian pin, dll)

2.      Aktifitas Finansial : Transfer, pembayaran (kartu kredit, pln, pam, pendidikan, dll), pembelian (tagihan selular, pulsa, tiket, dll).

Dari tugas yang dilaksanakan oleh mobile banking, maka diperoleh keuntungan diantaranya :

a.      Nasabah bisa melakukan aktifitas perbankan tanpa perlu mengunjungi ATM atau Bank.

b.      Pembayaran Tagihan, Kredit, Pendidikan, dan lain-lain dapat dilakukan dimana saja.

c.      Mereduksi usaha dan biaya untuk melakukan aktifitas perbankan.

d.      Transaksi (Finansial dan Non-Finansial) dapat dilakukan dimana saja.

Disamping keuntungan yang diberikan, mobile banking juga memiliki kekurangan, diantaranya:

·        Kompatibelitas smartphone  terbatas.

·        Bergantung pada konektifitas smartphone baik berupa sinyal internet maupun sinyal komunikasi (telpon dan sms).

·        Terdapat bank-bank tertentu yang tidak menyediakan layanan mobile banking.

III.                   Interface

a.   Mobile Banking BRI Syariah

Pada saat user menghidupkan aplikasi, aplikasi akan memunculkan tampilan menu login, yaitu menu yang digunakan oleh user untuk mengakses berbagai fitur yang ada.

Setelah login, user akan disajikan tampilan menu utama yang dapat diakses sesuai  dengan kebutuhannya. Menu utama terdiri dari Informasi Rekening, Transfer, Pembayaran,  Pengaturan, dan lainnya.

Di Dalam menu pembayaran terdiri dari pembayaran untuk listrik, internet, telepon, tv berbayar dan lainnya. Dan pada pengaturan aplikasi terdapat pengaturan konektivitas aplikasi tersebut.

Selain pengaturan, terdapat juga Pengaturan/Ubah pin, Apabila user ingin mengganti pin lamanya. Dan Extra Menu untuk konten khusus yang ada pada BRI Syariah.

Syariah sendiri berasal dari agama Islam, dan BRI Syariah menambahkan fitur Jadwal sholat dan Islamic LifeStyle untuk membantu user terutama yang beragama Islam.

   b.    Mobile Banking Mandiri Syariah

Sama seperti aplikasi mobile banking yang lain, pada saat user menghidupkan aplikasi, aplikasi akan memunculkan tampilan menu login, yaitu menu yang digunakan oleh user untuk mengakses berbagai fitur yang ada.

Setelah login, user akan disajikan tampilan menu utama yang dapat diakses sesuai  dengan kebutuhannya. Sama sperti BRI Syariah.

tampilan pada Mobile Banking mandiri Syariah berwarna Hijau dan emas yang menggambarkan keSyariahannya. Mobile Banking ini dibuat semudah mungkin di mengerti oleh pengguna. Tidak terlalu rumit dan penuh dengan gambar, namun memiliki warna dan gambar yang mencirikan Bank Syariah pada umumnya

IV.                   Design Tampilan

a.       Mobile Banking BRI Syariah

Pada saat aplikasi Mobile Banking diakses, maka yang pertama user lakukan adalah login. Ketika user berhasil login, maka user akan melihat tampilan menu pada aplikasi tersebut. Pada BRI Syariah yang digunakan adalah warna biru dan hijau. Warna hijau sendiri biasanya dilambangkan sebagai Syariah atau tampilan khusus untuk bank-bank yang menggunakan syariah islam.

Warna biru sendiri melambangkan kesejahteraan yang dapat membuat user tertarik dan tidak jenuh pada tampilan aplikasi ini. Menggunakan background biru langit dengan pola-pola abstrak yang menambahkan nilai estetikanya.

b.       Mobile Banking Mandiri Syariah

Sama seperti bank syariah lainnya, Pada saat aplikasi Mobile Banking diakses, maka yang pertama user lakukan adalah login. Ketika user berhasil login, maka user akan melihat tampilan menu utama. Bank Mandiri Syariah memiliki tampilan menu utama yang tidak jauh berbeda dengan bank syariah lainnya. Bank syariah yang identik menggunakan warna hijau sebagai color palettenya. Background yang digunakan bank Mandiri Syariah ini adalah warna emas yang melambangkan kekayaan dan uang ,serta warna hijau sebagai button pada menu utamanya.

Pada menu bar yang ada dibagian bawah, diberi icon yang menandakan menu yang berbeda ketika user menekannya.

V.                   Design Dialog

Command Language yang digunakan pada mobileBRIS dan BSM Mobile cukup sedikit. Pengetikan diperlukan hanya untuk proses-proses yang memerlukan data, seperti user ID, PIN, nominal transfer, dan sebagainya. Selebihnya memerlukan sentuhan (Tap) pada ikon saja, tidak memerlukan pengetikan. WIMP (Windows, Icon, Menu, dan Pointer), pada tampilan windows atau jendela memakai seluruh luas dari layar, dengan border pada bagian atas yang berfungsi untuk pemberi tahu menu dan  sub menu yang sedang dibuka. Ikon yang tidak terlalu besar dan mewakili setiap menu/submenu memudahkan user dalam menggunakan aplikasi tersebut. Setiap ikon menggambarkan setiap fungsinya, dan warna yang sama pada masing masing menu dan sub menu. Disebelah ikon terdapat nama menu tersebut. Ukuran frame pada menu tersebut tidak terlalu besar dan tidak terlalu kecil untuk memudahkan pada saat menyentuh/tap pada smartphone.

Pada BSM Mobile terdapat 2 pilihan bahasa yang dapat digunakan, yaitu Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Namun bahasa yang muncul  pada saat pertama kali menginstall aplikasi adalah  Bahasa Indonesia.

VI.                   Penanganan Kesalahan & Help-Dokumentasi

- Pada BSM Mobile Banking

Penanganan kesalahan pada BSM Mobile dapat langsung  menghubungi Call Center yang tersedia pada menu utama, ketika user  klik pada button Contact BSM maka secara otomatis sistem akan menghubungkan user  pada Call Center dan ini dikenakan biaya pemanggilan / pulsa. 

Pada BSM Mobile dalam hal Help Dokumentasi terdapat 2 menu , yaitu Lokasi kantor cabang & ATM, dan Info Produk. Pada lokasi kantor cabang&ATM selain menampilkan alamat  user  juga bisa mengakses via Maps, sehingga dapat memudahkan user untuk menemukan tempatnya jika tidak tahu alamat yang tercantum.

Pada Mobile BRIS

            Pada Mobile BRIS tidak terdapat menu untuk penanganan masalah. Yang ada hanya menu untuk menghubungi call center BRIS. 

Kelompok 3 : Softskill

- Angga Dwi Ramdhani

- Arsyi Uzni Najiah

- Basya Fitria Janiary

- Fina Rahmaniar

- Rachmadani

 Kelas : 3KB10